Duración: 2 horas

1. El papel de la tecnología en la gestión pública
   • Tendencias globales: Gobernanza digital, automatización de procesos, y servicios basados en datos.
   • Beneficios principales: Eficiencia operativa, transparencia, y mejor experiencia del
   • Retos: Resistencia al cambio, brechas digitales y ciberseguridad.
2. Tecnologías emergentes en la gestión público
   • Gobierno digital: Plataformas electrónicas para trámites y servicios en línea.
   • Inteligencia Artificial (IA):
     • Chatbots para atención al ciudadano
     • Uso de análisis de datos para la toma de
   • Blockchain: Seguridad y transparencia en contratos públicos.
   • Big Data: Herramientas para prever demandas ciudadanas y optimizar recursos.
   • Automatización robótica de procesos (RPA): Procesos administrativos repetitivos automatizados para liberar recursos humanos.
   • Tecnologías de Identificación Digital: DNI electrónico y sistemas interoperables.
3. Estrategias para adoptar innovación tecnológica en el sector público
   • Planificación estratégica: Cómo identificar áreas prioritarias para la tecnología.
   • Capacitación del personal: Programas para superar la resistencia al cambio.
   • Alianzas público-privadas: Colaboración con startups y empresas tecnológicas.
   • Marco legal y regulatorio: Garantizar que la implementación tecnológica cumpla con las normativas vigentes.
   • Monitoreo y evaluación: Herramientas para medir el impacto de las tecnologías

Caso práctico: Automatización del Servicio de Atención al Ciudadano en un municipio (2 horas)

Duración: 2 horas

Objetivos de la Clase:

• Explorar cómo la tecnología puede transformar la atención al ciudadano en el sector público.
• Identificar herramientas tecnológicas clave para mejorar la experiencia del usuario.
• Proveer estrategias prácticas para implementar soluciones innovadoras.

Estructura de la Clase:

1. Introducción
   • Definición de atención al ciudadano: Importancia en el sector público.
   • Evolución de las expectativas ciudadanas: Impacto de la digitalización y la necesidad de servicios más rápidos y eficientes.
   • Principales retos actuales: Brechas digitales, falta de personal capacitado y procesos
2. Herramientas Tecnológicas para la Atención al Ciudadano
   • Plataformas Multicanal:
     • Ventajas de integrar canales digitales (web, chatbot, apps) con atención presencial.
     • Ejemplos prácticos: Páginas web intuitivas y aplicaciones móviles.
   • Chatbot e Inteligencia Artificial
     • Uso de IA para responder preguntas frecuentes y procesarsolicitudes de manera automática.
     • Casos de éxito en administraciones públicas.
   • Big Data y Analítica:
     • Herramientas para identificar tendencias en las necesidades ciudadanas.
     • Personalización del servicio según patrones de uso.
   • Automatización de Procesos (RPA):
     • Ejemplos de cómo los procesos rutinarios pueden ser optimizados.
     • Reducción de errores y tiempos
   • Atención Inclusiva:
     • Tecnologías para mejorar la accesibilidad, como interfaces de voz y servicios en múltiples idiomas.
3. Estrategias para Mejorar la Experiencia del Usuario

• • Diseño Centrado en el Usuario (UX)

    • Métodos para evaluar la experiencia del ciudadano con servicios digitales.

    • Cómo crear interfaces amigables y accesibles

  • Tiempos de Respuesta:

    • Establecer métricas y estándares de tiempo para garantizar

  • Retroalimentación Activa:

    • Implementación de encuestas y mecanismos de recolecciónde opiniones para mejora

  • Capacitación del Personal:

    • Formación en tecnologías y técnicas de comunicación paramejorar la interacción humano-digital.

Caso Práctico: Automatización del Servicio de Atención al Ciudadano en un municipio (2)

Duración: 2 horas

Objetivo general: Equipar a los participantes con las herramientas y elconocimiento necesario para identificar oportunidades de simplificación administrativa y aplicar modelos tecnológicos que mejoren la eficiencia de los procesos en sus instituciones.

Objetivos:

• Reducción de trámites y tiempos administrativos mediante digitalización.
• Modelos de eficiencia operativa y «cero papel».
• Dinámica grupal: Identificación de áreas para simplificación en un proceso administrativo.

1. Introducción a la simplificación administrativa (20 minutos):

   • Definición y objetivos: Reducción de trámitesburocráticos para mejorar la eficiencia y el servicio al ciudadano.

   • Beneficios clave: Ahorro de tiempo y costos, aumento de la transparencia y mejora de la experiencia del usuario.

   • Marco legal y normativo: Ejemplo de leyes o regulaciones que fomentan la simplificación

2. Digitalización como herramienta de simplificación (30 minutos):

   • Reducción de trámites y tiempos administrativosmediante plataformas

   • Concepto de «cero papel»: Implementación de procesos electrónicos para eliminar la dependencia de documentos físicos.

   • Casos de éxito: Ejemplos prácticos de instituciones públicas que han logrado simplificar procesos mediante digitalización (renovación de licencias, pago de impuestos, etc.).

3. Modelos de eficiencia operativa (20 minutos):

   • Metodologías aplicadas: Lean Management y reingeniería de procesos.

   • Uso de tecnología: Sistemas de automatización como RPA(Robotic Process Automation) para eliminar tareas

   • Herramientas de análisis de procesos: Identificación decuellos de botella y áreas de mejora.

4. Dinámica grupal: Identificación de áreas de simplificación (30 minutos):

   • Actividad práctica:

     • Dividir a los participantes en

     • Presentar un caso ficticio de un proceso administrativo complejo (ejemplo: solicitud de permisos de construcción).

     • Los equipos deben identificar pasos redundantes, posibles mejoras y herramientas tecnológicas quepodrían optimizar el proceso.

   • Presentación de resultados: Cada grupo comparte supropuesta de simplificación y recibe retroalimentación.

5. Conclusión y cierre (20 minutos):

• Resumen de los conceptos

• Discusión sobre los desafíos de implementar estas solucionesen contextos específicos.

• Preguntas y respuestas para resolver dudas

Duración: 2 horas

Objetivos:

• Métodos para liderar el cambio en contextos
• Resistencia al cambio: cómo identificarla y
• Taller: Plan de acción para implementar un cambio en la administración pública.

Duración: 2 horas

• Objetivo: Analizar los procesos de integración regional y el papel de la comunidad iberoamericana en el escenario global.

1. Historia y evolución de los procesos de integración regional.
2. Mecanismos de cooperación política, económica y culturalentre los países de América Latina.
3. La Comunidad Iberoamericana: impacto de las Cumbres Iberoamericanas y su influencia en la cooperación internacional.
4. Papel de Brasil y México como líderes

Duración: 2 horas

• • • • Objetivo: Explorar las relaciones entre América Latina y Europa, con énfasis en la cooperación política y económica.

1.  América Latina y la Unión Europea: acuerdos comerciales y diálogos estratégicos (Acuerdo MERCOSUR-UE, relación con España).
2. Política de cooperación al desarrollo: impacto en educación, salud y
3. Rol de las instituciones internacionales (Banco Interamericano de Desarrollo, OCDE).
4. Retos de la cooperación frente a las nuevas dinámicas globales. 

Duración: 2 horas

• Objetivo: Examinar la relación de América Latina con Estados Unidos y China como actores clave en la región.

Contenido:

1. Estados Unidos y América Latina: influencia histórica, política y económica (Doctrina Monroe, Plan Alianza para el Progreso).
2. La estrategia de China en América Latina: inversiones en infraestructura, comercio y cooperación técnica.
3. Competencia entre Estados Unidos y China por el liderazgo en América Latina.
4. Implicaciones geopolíticas de la dependencia económica.

Duración: 2 horas

• Objetivo: Reflexionar sobre los retos y oportunidades paraAmérica Latina en el contexto internacional.

Contenido:

1. Cambios en el orden mundial: multipolaridad ycooperación Sur-Sur.
2. América Latina y la agenda global: cambio climático, migraciones y seguridad.
3. Estrategias de política internacional para fortalecer laposición de América Latina en el mundo.
4. Visión prospectiva: la relación de América Latina con la Unión Europea, Estados Unidos, China y otras regiones.

Evaluación:

• • Participación en actividades y debates (40%).
  • Trabajo final: Estrategia de política internacional para unpaís de América Latina (60%).

Recursos:

• Textos clave de geopolítica
• Informes y datos de organismos internacionales (BID,OCDE, CEPAL).
• Mapas y análisis geopolíticos

Duración: 2 horas

• Objetivo: Analizar cómo diseñar e implementar políticas públicasalineadas con los principios de

• Contenido:

1. Modelos de política pública para fomentar el desarrollo sostenible.
2. Herramientas de planificación estratégica: análisis costo-beneficio y evaluación de impacto ambiental.
3. Ejemplos de políticas exitosas en América Latina y otros contextos globales.
4. Financiamiento para la sostenibilidad: cooperación internacional y alianzas público-privadas.

Duración: 2 horas

• Objetivo: Examinar estrategias de gobernanza ambiental y elmanejo sostenible de los recursos

• Contenido:

1. Marco legal e institucional para la gobernanza ambiental enAmérica
2. Retos en la gestión de recursos naturales: deforestación, minería y uso del agua.
3. Innovación y tecnología en la gestión
4. Participación ciudadana en la gobernanza

Duración: 2 horas

• Objetivo: Reflexionar sobre la importancia de la inclusión y la equidad social en el desarrollo

• Contenido:

1. Enfoques de desarrollo inclusivo: equidad de género,derechos indígenas y minorías.
2. Educación, salud y empleo como pilares del desarrollo sostenible.
3. Políticas públicas para reducir desigualdades y promoverla inclusión
4. Evaluación de proyectos inclusivos en el ámbito local y nacional.

Duración: 2 horas

• Objetivo: Explorar cómo las tecnologías emergentes puedencontribuir a la sostenibilidad en la gobernanza.

• Contenido:

1. Rol de las tecnologías digitales en el desarrollo sostenible: bigdata, blockchain e inteligencia artificial.
2. Ciudades inteligentes y sostenibles: movilidad, energía ygestión de
3. Innovación en la prestación de servicios públicos.
4. Mecanismos de monitoreo y evaluación del impacto sostenible mediante tecnologías.

1. Evaluación:
   • Participación en debates y actividades (40%).
   • Proyecto final: Diseño de una estrategia de gobernanza sostenible para un caso real (60%).
2. Recursos:
   • Documentos clave sobre la Agenda 2030 y
   • Informes de organismos internacionales (CEPAL, ONU, BID, CAF).
   • Ejemplos prácticos de políticas sostenibles en América Latina.

Duración: 5 horas

• Lectura: Modelos de gobernanza abierta y participación ciudadana.
• Actividad: Diseño de un flujo digitalizado para un proceso gubernamental.

Duración: 5 horas

1. Introducción: Contexto actual de la política exterior latinoamericana (30 minutos)
   • • Contenido:
       • Análisis de los principales desafíos globales que afectan a la región: cambio climático, comercio internacional, y desigualdad.
       • Panorama de las relaciones internacionales de América Latina con bloques y potencias (Estados Unidos, Unión Europea, China).
       • Impacto de la integración regional en la política exterior: Mercosur, Alianza del Pacífico, CELAC.
     • Metodología: Breve exposición teórica con mapas y datos actuales.
   • Temas a tratar:
     • Relaciones transatlánticas: el papel de la Comunidad Iberoamericana.
     • Cooperación y tensiones con China: comercio, inversiones y geopolítica.
     • La relación estratégica con Estados Unidos: seguridad, migración y comercio.
     • La interacción con la Unión Europea: cooperación para el desarrollo y
   • Metodología: ponencia de un experto y debate con los alumnos
2. Panel de Perspectivas: Análisis de relaciones clave (1 hora)
   • Debate simulado: Diseño de una estrategia de política exterior regional (2 horas)
   • Temas a tratar:
     • Relaciones transatlánticas: el papel de la Comunidad Iberoamericana.
     • Cooperación y tensiones con China: comercio, inversiones y geopolítica.
     • La relación estratégica con Estados Unidos: seguridad, migración y comercio.
     • La interacción con la Unión Europea: cooperación para el desarrollo y
   •  Metodología: ponencia de un experto y debate con los alumnos
3. Debate simulado: Diseño de una estrategia de política exterior regional (2 horas)
   • Formato: Los participantes se dividen en equipos querepresenten a distintos países o bloques de América Latina.
   • Actividad: Cada equipo debe:
     • Identificar los intereses prioritarios de su país/bloque.
     • Diseñar una estrategia de política exterior que aborde temas clave como:
       • Integración
       • Relaciones
       • Sostenibilidad y cambio climático.
       • Seguridad
     • Proponer alianzas y acuerdos con actores

   •  Cierre: Presentación y discusión de las estrategias frente al resto del grupo.

4. Análisis crítico: Balance entre autonomía y dependencia (1 hora)

• Contenido:
  • Reflexión sobre la autonomía de América Latina en la toma de decisiones frente a potencias globales.
  • Impacto de la política exterior en el desarrollo económico ysocial de la región.
  • Rol de la diplomacia y las instituciones multilaterales en ladefensa de los intereses
• Metodología: ponencia de un experto y debate con los alumnos

5. Conclusiones (30 minutos)

• Actividad: Los participantes comparten las principales lecciones dela sesión y cómo aplicar estos conocimientos en sus contextos
• Cierre: Resumen de las principales ideas debatidas y entrega de materiales de referencia.

Recursos y Materiales:

• Informes y documentos de organismos como CEPAL, BID, CAF, CELAC y la ONU.
• Artículos recientes sobre relaciones internacionales en América Latina.
• Mapas geopolíticos y estadísticas comerciales de la región.

Duración: 5 horas

• Introducción y marco conceptual (45 minutos)
  • Presentación de los objetivos de la sesión.
  • Breve repaso a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la ONU.
  • Concepto de gobernanza sostenible: balance entre desarrollo económico, justicia social y cuidado ambiental.
• Gobierno y políticas públicas sostenibles (1 hora)
  • Modelos exitosos de gobernanza sostenible en América Latina (ejemplos de Costa Rica, Uruguay, etc.).
  • Rol del gobierno local: planificación urbana, infraestructuraverde y movilidad

• Retos y oportunidades en la sostenibilidad (1 hora y 15 minutos)
  • • Retos en países en desarrollo: desigualdad, financiamiento y gobernabilidad.
    • Discusión interactiva:
      • Dilemas éticos: ¿Cómo priorizar inversiones en sectores clave (educación vs. medio ambiente)?
      • Mecanismos de participación ciudadana para garantizar el cumplimiento de los ODS

Debate grupal (1 hora y 30 minutos)

• Dinámica:
• Dividir a los participantes en dos grupos para debatir sobre dos posturas:
  • Postura 1: El desarrollo económico debe ser prioritariopara alcanzar la
  • Postura 2: Las políticas ambientales y sociales deben liderar la agenda de
• Cada grupo defiende su postura y se evalúan puntos en común.

     5. Conclusiones y cierre (30 minutos)

• • • Reflexión sobre cómo integrar los principios de sostenibilidad en los procesos
    • Creación de una hoja de ruta inicial para aplicar los aprendizajes en el ámbito laboral de los participantes.

Recursos necesarios:

• Documentos breves sobre casos de
• Espacio para el debate con moderación.

Duración: 5 horas

Objetivo principal: Analizar estrategias de gobernanza ambiental y la gestión sostenible de recursos naturales, con énfasis en las políticas públicas y los marcos internacionales aplicables en América Latina.

1. Introducción a la Gobernanza Ambiental (1 hora)

• Concepto de gobernanza ambiental y su relación con el desarrollo sostenible.
• Retos específicos de América Latina en términos debiodiversidad, deforestación y cambio climático.
• Conceptos básicos: gobernanza ambiental, sostenibilidad y justicia intergeneracional.
• Principales acuerdos internacionales: Acuerdo de Escazú,Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).
• Problemas clave: extractivismo, pérdida de biodiversidad y conflictos sociambientales.

      2 . Marco Regulatorio y Políticas Ambientales (1 hora)

• Marcos regulatorios nacionales e internacionales que promuevenla gobernanza
• Evaluar el impacto de las políticas públicas en la gestión de recursos naturales.
• Legislación ambiental en América Latina: avances y desafíos.
• Rol de los gobiernos locales en la gestión de recursos naturales.
• Instrumentos de política pública: impuestos ambientales, incentivos y sanciones.

     3.   Gestión Sostenible de Recursos Naturales (1 hora)

• Modelos sostenibles para la gestión de agua, energía y biodiversidad.
• Evaluación del impacto de tecnologías emergentes en la gestión ambiental.
• Energías renovables y economía
• Gestión de recursos hídricos y control de la contaminación.

      4.  Gobernanza Multiactor y Participación Ciudadana (1 hora)

• La participación ciudadana y el enfoque multiactor en la gobernanza ambiental.
• Ejemplos de gobernanza multiactor en América
• Buenas prácticas de participación ciudadana en proyectos de conservación

       5.  Soluciones Innovadoras y Cooperación Internacional (1 hora)

• Cómo la cooperación internacional puede potenciar la gobernanza ambiental.
• Soluciones innovadoras para desafíos ambientales complejos.
• Programas de cooperación internacional en la región.
• Rol de las alianzas público-privadas y ONG en la implementación de proyectos.

Duración: 5 horas

Objetivo principal: Promover el análisis crítico de políticas públicas que impulsen el desarrollo inclusivo y la equidad social, con énfasis en la reducción de desigualdades en América Latina.

1. Conceptos Fundamentales (1 hora)

• • Principios de desarrollo inclusivo y equidad
  • El impacto de las desigualdades en el desarrollo
  • Desarrollo inclusivo: definición y
  • Equidad social: justicia distributiva y acceso a
  • Indicadores clave: índice de Gini, pobreza

2.   Políticas Públicas para la Equidad (1 hora)

• Identificar políticas efectivas para reducir la
• Evaluar programas sociales exitosos en la región.

3.   Participación Ciudadana y Empoderamiento (1 hora)

• Estrategias para fomentar la participación
• El impacto del empoderamiento en comunidades
• Modelos de gobernanza
• Enfoque de género en el desarrollo

4.   Innovación Social y Tecnológica (1 hora)

• El uso de tecnologías para fomentar la inclusión
• Modelos de innovación social en contextos de
• Plataformas digitales para inclusión
• Innovaciones en educación y salud
• Ejemplos de emprendimientos sociales exitosos en la región.

5.   Cooperación Internacional para el Desarrollo Inclusivo (1 hora)

• El rol de la cooperación internacional en la reducción de desigualdades.
• Iniciativas de colaboración regional para el desarrollo inclusivo.
• Agendas internacionales: ODS, CEPAL y BID
• Modelos de cooperación Sur-Sur

Contexto del caso práctico:

El Ministerio de Administración Pública de un país ficticio enfrenta desafíos en uno de sus departamentos clave: la Dirección de Atención al Ciudadano (DAC). Los principales problemas identificados incluyen tiempos prolongados para la resolución de trámites, falta de confianzaciudadana y quejas sobre procesos burocráticos complejos. La gerencia del departamento tiene que desarrollar una estrategia de modernización para mejorar el servicio.

 Objetivo del caso práctico

Los participantes deberán:

1. Aplicar los conceptos básicos de gerencia pública y las diferenciascon la gerencia
2. Analizar cómo el liderazgo puede transformar la Dirección de Atención al Ciudadano.
3. Diseñar un plan de acción basado en herramientas de toma de decisiones.

Instrucciones

1. División en equipos: Los participantes se organizan en grupos de 4-5 personas.
2. Problema inicial: Cada equipo recibe el siguiente escenario:

Problema:

La Dirección de Atención al Ciudadano (DAC) atiende a más de 10,000 solicitudes mensuales. Sin embargo, el tiempo promedio de respuesta es de 45 días, lo que genera desconfianza y frustración en los ciudadanos. Internamente, los empleados reportan falta de herramientas tecnológicas y ausencia de liderazgo claro.

Datos adicionales:

-El presupuesto disponible para modernización es limitado.

-El gobierno busca reducir el tiempo de respuesta a 15 días en un plazo de 6 meses.

-Los empleados tienen experiencia en gerencia privada pero pocaformación en gerencia pública.

1. Tareas del equipo: 

   Análisis inicial:

   Usar los conceptos de gerencia pública para identificar las diferencias con la gerencia privada que podríanestar afectando los resultados. Ejemplo: ¿Cómo impacta la rendición de cuentas y el servicio público en la toma de decisiones?

   Rol del liderazgo:

   Definir cómo un liderazgo transformacional podría influir en los resultados. Identificar las acciones que un líder público debe tomarpara motivar al equipo y mejorar los procesos.

   Plan de acción:

   Utilizar herramientas de toma de decisiones para priorizar las accionesnecesarias. Proponer un plan que incluya:

   • Incorporación de tecnologías básicas para la atención al ciudadano.
   • Estrategias para capacitar a los empleados en procesos públicos.

• Métodos para comunicar los avances a los ciudadanos y recuperar su confianza.

1.  Presentación final:

-Cada equipo presenta su propuesta de modernización en 10 minutos,explicando:

-Su enfoque de liderazgo.

-Las diferencias clave que enfrentaron al trabajar con gerencia pública frente a la privada.

-El impacto esperado de su plan en la reducción del tiempo de respuesta y la satisfacción ciudadana.

Resultados esperados

Al finalizar el ejercicio, los participantes habrán aplicado los conceptos de gerencia pública y liderazgo en un contexto práctico, desarrollado habilidades para priorizar decisiones estratégicas y reflexionado sobrela importancia de adaptarse a las necesidades específicas del sector público.

Contexto del caso práctico:

El departamento de atención al ciudadano de un municipio enfrenta múltiples retos relacionados con la calidad de sus servicios. Reciben más de 10,000 consultas al mes sobre trámites básicos como renovaciones de documentos, solicitudes de servicios y consultas de horarios. Actualmente, el proceso es manejado manualmente poroperadores humanos, lo que ha resultado en:

1. Dificultades de navegación: Los ciudadanos no logran encontrar los servicios fácilmente en la plataforma digital.
2. Tiempos de respuesta prolongados: Las solicitudes pueden tardar días en ser procesadas, y no se proporcionan actualizaciones claras sobre el estado del trámite.
3. Falta de retroalimentación: No existen canales para que los ciudadanos den su opinión o reporten problemas.
4. Personal no capacitado: Los agentes de soporte no están suficientemente entrenados en el uso de herramientas digitales modernas.

En respuesta a las quejas, el alcalde ha solicitado al equipo de gerencia pública evaluar soluciones tecnológicas para mejorar la experiencia delusuario. Una opción propuesta es la implementación de un chatbot automatizado que pueda:

• Responder preguntas
• Guiar al usuario en trámites básicos.
• Redirigir casos complejos a operadores
• Integrarse con la plataforma digital existente del

Tarea del equipo: Rediseñar el sistema de atención al ciudadano con un enfoque en mejorar la experiencia del usuario. Esto incluye evaluar cómo un chatbot automatizado podría resolver los problemas actuales y diseñar un plan para su implementación.

Objetivo del caso práctico: Crear una propuesta concreta que optimice los tiempos de respuesta, mejore la accesibilidad a los trámites y establezca canales efectivos de retroalimentación ciudadana, mientras se capacita al personal en nuevas herramientas digitales.

Objetivos del Caso:

1. Diseñar un plan para implementar un chatbot que automatice el 60% de las consultas
2. Identificar las tecnologías necesarias, como inteligencia artificialy herramientas de análisis de datos.
3. Proponer estrategias para capacitar al personal y comunicar la nueva solución a la ciudadanía.
4. Garantizar que la implementación respete las normativas de protección de datos y

Instrucciones:

1 – Formación de grupos: Dividir a los participantes en equipos de 4-5 personas.

• Rol del equipo: Cada equipo actuará como un comité consultivo designado por el alcalde para presentar una solución innovadora. Los participantes, organizados en equipos, proponen un rediseño del proceso digital para obtener un documento clave (como una licencia de conducir o certificado de nacimiento).

2- Tareas del equipo:

-Diagnóstico inicial: Identificar los problemas del sistema actual.

-Propuesta de solución tecnológica: Describir las funcionalidades principales del chatbot, como respuestas automáticas y escalado de casos complejos a operadores humanos.

-Plan de implementación:

-Definir un cronograma para la creación, pruebas y lanzamiento del chatbot.

-Proponer un programa de capacitación para los operadores.

-Estrategia de comunicación: Sugerir una campaña para informar alos ciudadanos sobre el nuevo sistema y sus beneficios.

-Monitoreo y evaluación: Identificar indicadores clave para medir elimpacto, como la reducción en tiempos de respuesta y el nivel de satisfacción ciudadana.

Presentación y Evaluación:

Cada equipo tendrá 10 minutos para presentar su propuesta, seguida deuna sesión de preguntas. El facilitador evaluará las propuestas basándose en:

• Viabilidad técnica.
• Innovación de la solución.
• Impacto esperado en los
• Nivel de cumplimiento

Resultados Esperados:

• Aplicación de conceptos de tecnología emergente en la gestión pública.
• Habilidad para identificar retos y soluciones prácticas.
• Comprensión de los beneficios y desafíos de la innovación tecnológica en el sector público.

Este caso práctico ofrece a los participantes una experiencia realista sobre cómo integrar tecnología en la gestión pública para mejorar la atención al ciudadano.